Preguntas Frecuentes
¿Puedo unir paquetes de distintas tiendas o diferentes fechas de llegada?
De momento no ofrecemos consolidación de paquetes, los mismos viajan individualmente tal cual son entregados por la tienda donde compraste. Esperamos pronto ofrecer esta modalidad.
¿Las compras tienen garantía de que me van a llegar bien?
Si tu paquete llegará con la caja golpeada externamente, abierta o alguna situación anormal (que no es frecuente que suceda) te contactaremos al recibir tu paquete en Miami para que puedas resolver con la tienda donde compraste. Si todo fue recibido perfecto nos encargamos de entregar tu paquete en óptimas condiciones.
¿Puedo devolver un paquete a Estados Unidos tras haberlo recibido en Costa Rica?
Sí, siempre y cuando la tienda te brinde una etiqueta de retorno y un período de 22 días para devolver el paquete podemos ayudarte a devolver el artículo que necesitas por un costo de $10 la libra según pesa el paquete. Ten en cuenta que es probable que la tienda solicite que lo devuelvas en el empaque o caja original.
¿Qué pasa si mi paquete pesa menos de una libra o mide menos del pie cúbico?
El costo de importación va dentro del rango del peso o medición del paquete ya que no cobramos libras parciales. Si tu paquete pesa de 0.1 a 1 libra el costo es de $8, si pesara de 1.1 a 2 libras serían $16 y así sucesivamente, lo mismo aplica para el transporte marítimo
¿Es necesario tener factura del paquete?
Sí, es indispensable. Para todo paquete que vaya a ingresar al país se debe realizar el preregistro de este en nuestro sistema y aportar la factura del mismo debido a la regulación nacional. Un paquete que no cuente con la factura no lo podremos transportar hasta tener la misma, nuestro compromiso es no exponer sus compras a algún inconveniente.
¿Qué métodos de pago tienen?
Puedes cancelar tu paquete mediante Sinpe móvil, transferencia a nuestras cuentas BAC/BN o solicitar un link de pago por medio de la plataforma Onvo (lleva un costo adicional propio de la plataforma)
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mis paquetes?
Tienes 45 días para retirar tus paquetes tras estar listos en Costa Rica. Pasado este tiempo los mismos quedarían en consignación por el servicio de importación realizado.
Puedes calcular esta tarifa incluyendo el largo, alto y ancho de tu paquete en la siguiente calculadora.
Calculadora
Nota: La tarifa es sujeta a que las dimensiones ingresadas o el peso del paquete sea el mismo al ingresar al país.
Paquetes que lleven un permiso de salud, de seguridad o similares deben sumarse a la tarifa.
Llámenos o escríbanos al WhatsApp 7231-0583 durante el horario comercial habitual:
Lunes a Viernes 9 am a 12 pm / 1 pm a 6 pm, Sábados 9 am a 12 pm.
